Hoe neem je contact op met Instaspin Casino

We zijn bereikbaar via live support, een supportformulier, e-mail en Telegram. Voor elke vraag over je account, een storting of een lopende klacht kun je een van deze kanalen gebruiken. Openingstijden van de live support zijn niet gepubliceerd, dus we noemen hier geen vaste uren.

Welk kanaal voor welke vraag

Live support is bedoeld voor directe hulp tijdens het spelen, bijvoorbeeld bij een vraag over inloggen of een storting. Het supportformulier en e-mail zijn de kanalen voor meer uitgebreide verzoeken, zoals een klacht of een vraag over documenten voor verificatie. Alle communicatie verloopt via het geregistreerde e-mailadres van de speler en in het Engels.

Telegram is een apart kanaal waarop geselecteerde spelers exclusieve aanbiedingen ontvangen nadat ze zich hebben aangemeld voor het kanaal. Dit is dus geen vervanging voor de klantenservice, maar een extra communicatiekanaal naast live support en e-mail. Wie een klacht heeft over een weddenschap, moet die binnen drie dagen na afhandeling van de inzet indienen; latere klachten worden niet meer behandeld.

Contactkanalen op een rij

Hieronder zetten we de beschikbare kanalen en waarvoor we ze inzetten naast elkaar.

Een klacht via e-mail of het formulier wordt doorgaans binnen enkele dagen beantwoord, en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst.

Wat gebeurt er na je bericht

Nadat we een vraag of klacht ontvangen via het supportformulier of e-mail, pakken we die op via de klantenservice. Wordt een klacht niet meteen opgelost, dan kan die worden doorgezet naar een hoger niveau binnen de organisatie. Voor vragen over verificatie kunnen we aanvullende documenten vragen, zoals een identiteitsbewijs of een recente nutsrekening, en dit kan op elk moment tijdens de relatie gebeuren.

Voor vragen die rechtstreeks met je account te maken hebben, zoals inloggen of een vergeten wachtwoord, raden we aan eerst het supportformulier of live support te gebruiken voordat je een e-mail stuurt. Voor vragen over stortingen of uitbetalingen verwijzen we naar de informatie over storten, waar de methoden en voorwaarden worden toegelicht.

Wie zich wil afmelden, stuurt een e-mail vanaf het geregistreerde e-mailadres met het woord SELF-EXCLUDE; dit verzoek wordt binnen 24 uur verwerkt. Voor een volledig overzicht van alles wat we aanbieden, inclusief klantenservice, verwijzen we naar het overzicht van Instaspin.